Approche: 9780 Lakemoore Cv, Villa Rica, GA 30180, United States
Téléphone: +1 (678) 656-1889
Adresse email: support@novpitor.com
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)
Merci d'avoir choisi Novpitor (ci-après « nous »). Afin de vous aider à comprendre le processus de livraison et les modalités associées, veuillez lire attentivement cette Politique d'expédition avant de passer votre commande.
1. Zone de livraison
Actuellement, nous livrons uniquement en France métropolitaine.
La livraison couvre la France métropolitaine. Nous n'effectuons actuellement aucune livraison vers les pays ou régions situés en dehors de la France.
Pour certaines zones spécifiques, zones reculées ou adresses où la livraison est impossible en raison de contraintes logistiques, nous nous réservons le droit de contacter les clients et d'adapter les modalités de commande.
2. Informations sur la livraison et les taxes
Frais de livraison standard
La livraison est offerte pour toute commande de 92 € ou plus (92 € inclus).
Pour les commandes inférieures à 92 €, des frais de livraison fixes de 8,47 € seront appliqués.
Informations sur les taxes
Les prix affichés sur la page produit et la page de paiement incluent les taxes applicables (le cas échéant). Les clients n'ont généralement pas de taxes supplémentaires à payer sur leurs commandes.
3. Heure limite de commande
Nos horaires d'ouverture sont du lundi au vendredi (CET) de 9h00 à 18h00.
Le traitement des commandes doit être effectué avant 18h00 (CET) chaque jour.
Les commandes payées avant 18h00 (inclus) seront traitées le jour même.
Les commandes payées après 18h00 seront traitées le jour ouvrable suivant.
Si la commande est passée un week-end ou un jour férié, le délai de traitement sera calculé à partir du prochain jour ouvrable.
4. Délai de préparation et d'expédition
Après validation de votre commande et réception du paiement, nous la vérifions, confirmons la disponibilité des produits, préparons votre colis et organisons l'expédition.
Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrables.
Pendant le traitement de votre commande, vous pourrez recevoir une confirmation de commande ou une notification de préparation de livraison.
5. Délai d'expédition
Une fois expédiée, votre commande sera prise en charge par la logistique et le transport.
Délai de livraison estimé : 7 à 10 jours ouvrables
Le délai de livraison réel peut être affecté par les facteurs suivants :
Conditions météorologiques ;
Force logistique liée aux fêtes ;
Dispositions de livraison dans la zone de destination ;
Ajustements du réseau des transporteurs ;
Autres circonstances imprévues.
Le délai de livraison indiqué est une estimation et ne constitue pas une garantie de livraison.
6. Transporteur
Afin d'assurer la livraison sécurisée de votre commande, nous sélectionnerons un transporteur adapté en fonction des détails de votre commande, notamment :
La Poste
Colissimo
Chronopost
DPD France
GLS France
Les informations relatives au transporteur vous seront communiquées dans l'e-mail de confirmation d'expédition.
7. Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, le système vous enverra automatiquement un e-mail de confirmation d'expédition.
Cet e-mail contient généralement :
Numéro de commande ;
Récapitulatif des informations de paiement ;
Informations sur le transporteur ;
Informations de suivi.
Vous pouvez consulter le statut de votre commande sur la page « Suivi de commande » de notre site web.
Lors de la vérification, veuillez renseigner :
L’adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors de la commande ;
Le numéro de commande correspondant. Le système affichera l’état actuel du traitement ou de la livraison de votre commande.
8. Déclaration de responsabilité
Dommages ou perte du produit
Si vous recevez votre commande et constatez qu’elle a été endommagée pendant le transport, ou si vous confirmez que le colis a été perdu, veuillez nous contacter dès que possible et nous fournir les informations nécessaires.
Nous vous aiderons à résoudre le problème après vérification de la situation.
Modification et annulation des informations de livraison
Une fois la commande en cours de traitement ou d’expédition, il est possible que les demandes de modification des informations de livraison, de changement d’adresse ou d’annulation ne soient plus possibles.
Si vous souhaitez modifier les informations de votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Nous traiterons votre demande en fonction de l’état de la commande.
Responsabilité concernant l’adresse de livraison
Les clients sont responsables de l’exactitude, de l’exhaustivité et de la précision des informations de livraison fournies.
Un échec, un retard ou un retour de la livraison peut être dû aux raisons suivantes :
Adresse incorrecte ; Code postal incorrect ; coordonnées invalides ; informations du destinataire incomplètes ; destinataire injoignable.
Le client sera responsable des frais supplémentaires et des retards occasionnés.
9. Remarques importantes concernant la signature du bon de livraison
Afin de protéger vos droits, nous vous recommandons de prêter attention aux points suivants lors de la signature du bon de livraison :
Vérifiez que l’emballage extérieur ne présente aucun dommage apparent, déformation ou trace d’humidité.
Assurez-vous que la quantité du colis correspond à la commande.
En cas d’anomalie, informez-en le livreur avant de signer et conservez les justificatifs.
Il est recommandé de conserver l’emballage du produit et les reçus pour toute vérification ultérieure.
Si vous constatez un problème lié au transport après la signature, veuillez nous contacter au plus vite.
10. Informations de contact
Pour toute question concernant l'expédition, la livraison ou le suivi de votre commande, veuillez nous contacter par les moyens suivants :
Approche: 9780 Lakemoore Cv, Villa Rica, GA 30180, United States
Téléphone: +1 (678) 656-1889
Adresse email: support@novpitor.com
Horaires d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET).
Nous vous répondrons dans les plus brefs délais après réception de votre demande.
Merci d'avoir choisi Novpitor (ci-après « nous »). Afin de garantir votre satisfaction, nous avons établi la Politique de retour et d'échange suivante. Veuillez lire attentivement cette politique avant de soumettre une demande de retour ou d'échange.
1. Délai de retour et d'échange
Vous disposez de 40 jours à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer un retour ou un échange.
Les demandes de retour ou d'échange soumises après ce délai de 40 jours pourront ne pas être acceptées. Par conséquent, nous vous recommandons de vérifier l'état et la quantité des articles dès leur réception.
2. Conditions de retour et d'échange
Conformément aux conditions stipulées dans la présente politique, vous pouvez demander un retour ou un échange dans les situations suivantes :
Problèmes d'apparence
Les articles reçus présentent des dommages visibles, des rayures, des déformations, des fissures ou tout autre défaut d'apparence affectant leur utilisation normale.
Problèmes de qualité
Les articles présentent des défauts de fabrication, des anomalies structurelles ou sont inutilisables.
Odeurs ou différences de couleur importantes
Le produit présente une odeur perceptible ou une différence de couleur importante par rapport à l'image affichée sur la page produit, ce qui nuit à son utilisation normale.
Article non conforme à la commande
Le produit reçu ne correspond pas aux informations de la commande, à la description ou aux spécifications.
Retour/Échange sans motif
Pendant la période de retour/échange, si le produit est en bon état, vous pouvez soumettre une demande de retour ou d'échange sans motif.
3. Procédure de retour
Étape 1 : Soumettre une demande
Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone et fournir les informations suivantes :
Numéro de commande ;
Reçu de paiement ;
Explication du motif du retour ;
Photos ou vidéos du produit.
Étape 2 : Examen de la demande
Notre service client examinera votre demande dans les plus brefs délais.
Une fois votre demande approuvée, nous vous informerons du résultat du traitement via les coordonnées que vous nous avez fournies et vous communiquerons les instructions relatives au retour.
Étape 3 : Retourner le produit
Veuillez retourner le produit à l’adresse de retour indiquée :
9780 Lakemoore Cv, Villa Rica, GA 30180, United States
Chaque colis contient une étiquette de retour pour faciliter votre procédure.
Après l’expédition du produit, veuillez conserver le reçu d’expédition. Étape 4 : Acceptation et remboursement
Dès réception du produit retourné, nous vérifierons son état et les détails de son utilisation.
Une fois les conditions de retour confirmées, nous procéderons au remboursement dans les plus brefs délais.
Pour connaître les modalités de remboursement, veuillez consulter notre « Politique de remboursement ».
4. Procédure d’échange
Étape 1 : Demander un échange
Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone et nous fournir les informations suivantes :
Numéro de commande ;
Reçu de paiement ;
Motif de l’échange ;
Photos ou vidéos du produit.
Étape 2 : Examen de la demande
Après validation de votre demande par notre service client, nous vous enverrons une notification de suivi aux coordonnées que vous nous avez fournies.
L'adresse de retour est la suivante :
9780 Lakemoore Cv, Villa Rica, GA 30180, United States
Étape 3 : Retourner la marchandise
Veuillez suivre les instructions pour retourner la marchandise à l'adresse indiquée et patienter jusqu'à la livraison.
Chaque colis contient une étiquette de retour pour faciliter l'échange.
Étape 4 : Réexpédition
Après réception et vérification de la marchandise, si elle remplit les conditions d'échange, nous vous expédierons un nouvel article sous 1 à 3 jours ouvrés.
Pour connaître les délais et les modalités de livraison, veuillez consulter notre Politique d'expédition.
5. Procédure de remboursement
Mode de remboursement
Le remboursement sera effectué sur le compte bancaire utilisé pour passer votre commande.
Les remboursements sont possibles sur les comptes bancaires suivants :
American Express
Discover
JCB
Mastercard
VISA
Délai de traitement
Le délai de traitement peut varier selon l'émetteur de votre carte après la soumission de la demande de remboursement.
Généralement, le remboursement devrait apparaître sur votre compte sous 1 à 3 jours ouvrables.
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après ce délai, veuillez nous contacter rapidement pour obtenir de l'aide.
6. Politique de frais
Nous prenons en charge les frais de retour, tant pour le produit que pour l'échange.
Si vous demandez un retour ou un échange pour les raisons suivantes :
Problèmes d'apparence du produit ;
Problèmes de qualité du produit ;
Le produit présente une odeur inhabituelle ou une différence de couleur importante ;
Le produit reçu ne correspond pas aux informations de la commande ;
Les frais de retour/échange seront à notre charge.
Vous devrez prendre en charge les frais de retour, tant pour le produit que pour l'échange.
Pour les retours ou échanges effectués sans motif pour des raisons personnelles, les frais d'expédition seront à votre charge.
7. Responsabilité
Obligation de vérification du produit
Nous vous recommandons de vérifier l'état, la quantité et l'emballage des marchandises dès leur réception.
Si vous constatez une anomalie, veuillez nous contacter au plus vite afin que nous puissions y remédier.
Authenticité des documents
Lors de votre demande de retour ou d'échange, assurez-vous que les informations relatives à votre commande, les photos, les vidéos et les descriptions fournies sont authentiques et valides.
Si le traitement de votre demande est retardé en raison d'informations manquantes ou inexactes, un délai supplémentaire pourra être nécessaire pour vérification.
Conditions de retour des produits
Les articles retournés doivent être conservés dans l'état où ils se trouvaient lors du retour et correctement emballés afin d'éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport.
Un emballage inadéquat peut entraîner des dommages supplémentaires et impacter le traitement de votre demande de retour ou d'échange.
Facteurs indépendants de notre volonté
Les délais de traitement peuvent être prolongés en raison des conditions météorologiques, de retards logistiques, de la maintenance de nos systèmes ou d'autres circonstances imprévues. Nous mettrons tout en œuvre pour vous aider, mais le délai de traitement pourrait en être prolongé.
8. Nous contacter
Pour toute demande de retour ou d'échange, ou pour connaître l'état de votre commande, veuillez nous contacter par les moyens suivants :
Approche: 9780 Lakemoore Cv, Villa Rica, GA 30180, United States
Téléphone: +1 (678) 656-1889
Adresse email: support@novpitor.com
Horaires d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET).
Dès réception de votre demande, nous vous apporterons notre aide dans les plus brefs délais.
Chargement