Politique d'annulation de commande

Bienvenue chez Novpitor (ci-après « nous ») pour vos achats. Afin de vous aider à comprendre les modalités d'annulation de commande, les procédures à suivre et les modalités de remboursement, veuillez lire attentivement cette politique avant de soumettre une demande d'annulation.

1. Conditions d'annulation de commande

Commandes annulables

Pour les commandes payées mais non encore expédiées, vous pouvez soumettre une demande d'annulation dans les 48 heures suivant la passation de la commande.

Après vérification du statut « En attente d'expédition », nous vous accompagnerons dans la procédure d'annulation et procéderons au remboursement.

Commandes non annulables

Les commandes ne peuvent pas être annulées directement dans les cas suivants :

La commande a été passée il y a plus de 48 heures ;

La commande est déjà en cours d'expédition ;

Les informations de suivi ont été générées et l'expédition a commencé.

Si la commande a déjà été expédiée, vous pouvez nous contacter pour demander un retour et un remboursement après réception de la marchandise.

Pour plus d'informations sur les conditions de retour, les procédures de traitement et les frais, veuillez consulter notre « Politique de retour et d'échange ».

2. Procédure d'annulation de commande

Soumettre une demande d'annulation

Pour annuler votre commande, veuillez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone et fournir les informations suivantes :

Numéro de commande ;

Preuve de paiement ;

Documents justificatifs de la commande.

Examen de la demande

Dès réception de votre demande, nous vérifierons le statut de votre commande dans les plus brefs délais.

Si la commande remplit les conditions d'annulation, nous procéderons immédiatement à l'annulation et vous en informerons via les coordonnées que vous nous avez fournies.

Suivi

Une fois la demande d'annulation approuvée, le traitement de la commande sera interrompu et le remboursement sera effectué.

Après le remboursement, les informations pertinentes vous seront envoyées par e-mail.

3. Procédure de remboursement

Mode de remboursement

Les commandes annulées avec succès seront remboursées via le mode de paiement initial.

Le remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée lors de votre commande, notamment :

American Express
Discover
JCB
Mastercard
VISA

Délai de réception estimé

Une fois le remboursement initié, le délai de réception effectif peut varier selon les délais de traitement des différents émetteurs de cartes.

En règle générale, le remboursement est crédité sur votre compte sous 1 à 3 jours ouvrés.

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après ce délai, veuillez nous contacter rapidement.

Pour plus d'informations sur les remboursements, veuillez consulter notre Politique de remboursement.

4. Nous contacter

Pour annuler votre commande ou pour toute question concernant son statut ou le traitement de votre remboursement, veuillez nous contacter par les moyens suivants :

Approche: 9780 Lakemoore Cv, Villa Rica, GA 30180, United States

Téléphone: +1 (678) 656-1889

Adresse email: support@novpitor.com

Horaires d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET).

Afin d’accélérer le traitement de votre demande, nous vous recommandons de nous indiquer votre numéro de commande et vos informations de paiement lorsque vous nous contactez. Cela nous permettra de traiter votre demande d’annulation dans les meilleurs délais.