Politique de retour et d'échange

Merci d'avoir choisi Novpitor (ci-après « nous »). Afin de garantir votre satisfaction, nous avons établi la Politique de retour et d'échange suivante. Veuillez lire attentivement cette politique avant de soumettre une demande de retour ou d'échange.

1. Délai de retour et d'échange

Vous disposez de 40 jours à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer un retour ou un échange.

Les demandes de retour ou d'échange soumises après ce délai de 40 jours pourront ne pas être acceptées. Par conséquent, nous vous recommandons de vérifier l'état et la quantité des articles dès leur réception.

2. Conditions de retour et d'échange

Conformément aux conditions stipulées dans la présente politique, vous pouvez demander un retour ou un échange dans les situations suivantes :

Problèmes d'apparence

Les articles reçus présentent des dommages visibles, des rayures, des déformations, des fissures ou tout autre défaut d'apparence affectant leur utilisation normale.

Problèmes de qualité

Les articles présentent des défauts de fabrication, des anomalies structurelles ou sont inutilisables.

Odeurs ou différences de couleur importantes

Le produit présente une odeur perceptible ou une différence de couleur importante par rapport à l'image affichée sur la page produit, ce qui nuit à son utilisation normale.

Article non conforme à la commande

Le produit reçu ne correspond pas aux informations de la commande, à la description ou aux spécifications.

Retour/Échange sans motif

Pendant la période de retour/échange, si le produit est en bon état, vous pouvez soumettre une demande de retour ou d'échange sans motif.

3. Procédure de retour

Étape 1 : Soumettre une demande

Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone et fournir les informations suivantes :

Numéro de commande ;

Reçu de paiement ;

Explication du motif du retour ;

Photos ou vidéos du produit.

Étape 2 : Examen de la demande

Notre service client examinera votre demande dans les plus brefs délais.

Une fois votre demande approuvée, nous vous informerons du résultat du traitement via les coordonnées que vous nous avez fournies et vous communiquerons les instructions relatives au retour.

Étape 3 : Retourner le produit

Veuillez retourner le produit à l’adresse de retour indiquée :

9780 Lakemoore Cv, Villa Rica, GA 30180, United States

Chaque colis contient une étiquette de retour pour faciliter votre procédure.

Après l’expédition du produit, veuillez conserver le reçu d’expédition. Étape 4 : Acceptation et remboursement

Dès réception du produit retourné, nous vérifierons son état et les détails de son utilisation.

Une fois les conditions de retour confirmées, nous procéderons au remboursement dans les plus brefs délais.

Pour connaître les modalités de remboursement, veuillez consulter notre « Politique de remboursement ».

4. Procédure d’échange

Étape 1 : Demander un échange

Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone et nous fournir les informations suivantes :

Numéro de commande ;

Reçu de paiement ;

Motif de l’échange ;

Photos ou vidéos du produit.

Étape 2 : Examen de la demande

Après validation de votre demande par notre service client, nous vous enverrons une notification de suivi aux coordonnées que vous nous avez fournies.

L'adresse de retour est la suivante :

9780 Lakemoore Cv, Villa Rica, GA 30180, United States

Étape 3 : Retourner la marchandise

Veuillez suivre les instructions pour retourner la marchandise à l'adresse indiquée et patienter jusqu'à la livraison.

Chaque colis contient une étiquette de retour pour faciliter l'échange.

Étape 4 : Réexpédition

Après réception et vérification de la marchandise, si elle remplit les conditions d'échange, nous vous expédierons un nouvel article sous 1 à 3 jours ouvrés.

Pour connaître les délais et les modalités de livraison, veuillez consulter notre Politique d'expédition.

5. Procédure de remboursement

Mode de remboursement

Le remboursement sera effectué sur le compte bancaire utilisé pour passer votre commande.

Les remboursements sont possibles sur les comptes bancaires suivants :

American Express
Discover
JCB
Mastercard
VISA

Délai de traitement

Le délai de traitement peut varier selon l'émetteur de votre carte après la soumission de la demande de remboursement.

Généralement, le remboursement devrait apparaître sur votre compte sous 1 à 3 jours ouvrables.

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après ce délai, veuillez nous contacter rapidement pour obtenir de l'aide.

6. Politique de frais

Nous prenons en charge les frais de retour, tant pour le produit que pour l'échange.

Si vous demandez un retour ou un échange pour les raisons suivantes :

Problèmes d'apparence du produit ;

Problèmes de qualité du produit ;

Le produit présente une odeur inhabituelle ou une différence de couleur importante ;

Le produit reçu ne correspond pas aux informations de la commande ;

Les frais de retour/échange seront à notre charge.

Vous devrez prendre en charge les frais de retour, tant pour le produit que pour l'échange.

Pour les retours ou échanges effectués sans motif pour des raisons personnelles, les frais d'expédition seront à votre charge.

7. Responsabilité

Obligation de vérification du produit

Nous vous recommandons de vérifier l'état, la quantité et l'emballage des marchandises dès leur réception.

Si vous constatez une anomalie, veuillez nous contacter au plus vite afin que nous puissions y remédier.

Authenticité des documents

Lors de votre demande de retour ou d'échange, assurez-vous que les informations relatives à votre commande, les photos, les vidéos et les descriptions fournies sont authentiques et valides.

Si le traitement de votre demande est retardé en raison d'informations manquantes ou inexactes, un délai supplémentaire pourra être nécessaire pour vérification.

Conditions de retour des produits

Les articles retournés doivent être conservés dans l'état où ils se trouvaient lors du retour et correctement emballés afin d'éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport.

Un emballage inadéquat peut entraîner des dommages supplémentaires et impacter le traitement de votre demande de retour ou d'échange.

Facteurs indépendants de notre volonté

Les délais de traitement peuvent être prolongés en raison des conditions météorologiques, de retards logistiques, de la maintenance de nos systèmes ou d'autres circonstances imprévues. Nous mettrons tout en œuvre pour vous aider, mais le délai de traitement pourrait en être prolongé.

8. Nous contacter

Pour toute demande de retour ou d'échange, ou pour connaître l'état de votre commande, veuillez nous contacter par les moyens suivants :

Approche: 9780 Lakemoore Cv, Villa Rica, GA 30180, United States

Téléphone: +1 (678) 656-1889

Adresse email: support@novpitor.com

Horaires d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET).

Dès réception de votre demande, nous vous apporterons notre aide dans les plus brefs délais.