Politique de service

Bienvenue sur Novpitor (ci-après « nous »). Cette Politique de service a pour but d'expliquer les règles de base applicables à votre utilisation du site web, à la consultation des produits, à la passation de commandes et à la réception des services associés. En accédant à ce site web ou en l'utilisant, vous reconnaissez avoir lu et accepté la présente politique.

1. Introduction et champ d'application

Cette politique s'applique à toutes les activités de navigation, d'inscription, d'achat, de consultation et aux services associés effectués via notre site web.

Lorsque vous accédez au site web, créez un compte, passez une commande ou utilisez les fonctionnalités proposées par le site web, la présente politique régit la relation de service entre les deux parties.

Si vous n'acceptez pas l'une des dispositions de cette politique, veuillez cesser d'utiliser les services associés du site web.

2. Compte utilisateur et responsabilité sur le site web

Compte utilisateur

Il vous incombe de veiller à ce que les informations que vous fournissez soient exactes, complètes et à jour.

Vous devez conserver vos identifiants de connexion en lieu sûr. Toute activité effectuée via votre compte sera considérée comme une action du titulaire du compte.

Si vous constatez une utilisation anormale de votre compte, nous vous recommandons de nous contacter immédiatement.

Responsabilité du site web

Nous mettons tout en œuvre pour assurer le bon fonctionnement du contenu, des informations produits et des services du site web.

Toutefois, certaines fonctionnalités peuvent être temporairement indisponibles en raison de la maintenance du système, de mises à jour techniques, de pannes de réseau ou d'autres circonstances imprévues.

En cas d'interruption de service due à des facteurs indépendants de notre volonté, nous nous efforcerons de rétablir le service et d'en minimiser l'impact.

3. Droit à l'information sur les produits, les stocks et les prix

Nous nous efforçons de garantir l'exactitude des informations sur les produits, l'état des stocks et les prix.

Toutefois, les stocks et les prix des produits peuvent être modifiés en raison de variations de stock, de mises à jour du système ou de la maintenance du site.

Par conséquent :

L'affichage des produits ne constitue pas un engagement d'approvisionnement permanent ;

La quantité en stock est soumise aux résultats de la vérification de la commande ;

Le prix du produit est celui affiché sur la page de paiement ;

En cas d'erreurs manifestes, nous nous réservons le droit de les corriger et de vous en informer avant le traitement de votre commande.

4. Commandes et Paiement

Le paiement est requis après validation de la commande pour que celle-ci soit traitée.

Modes de paiement actuellement acceptés :

American Express
Discover
JCB
Mastercard
VISA

Les e-mails de confirmation de commande contiennent généralement :

Numéro de commande ;

Informations sur le produit ;

Montant du paiement ;

Informations de livraison ;

Informations de suivi.

Le paiement ne garantit pas l’expédition de la commande ; celle-ci doit encore être vérifiée et traitée.

Pour plus d’informations, veuillez consulter la section : Modes de paiement

5. Politique d’expédition

Une fois le paiement reçu, la commande est mise en traitement.

Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrés ; Délai de livraison estimé après expédition : 7 à 10 jours ouvrés.

Nous vous informerons par les moyens appropriés dès que le statut de votre commande sera mis à jour.

Pour connaître les règles d’expédition détaillées, veuillez consulter notre Politique d’expédition.

6. Politique d'annulation de commande

Délai d’annulation

Vous pouvez annuler votre commande dans les 48 heures suivant sa validation et avant son expédition. Passé un délai de 48 heures ou si la commande a déjà été expédiée, l'annulation directe n'est plus possible.

Si votre commande a déjà été expédiée, vous pouvez demander un remboursement après réception de votre colis en suivant la procédure de retour.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique d'annulation de commande.

7. Politique de retour et d'échange

Délai de demande

Vous pouvez soumettre une demande de retour ou d'échange dans les 40 jours suivant la réception de votre colis.

Vous pouvez effectuer une demande dans les cas suivants :

Problèmes d'apparence du produit ;

Problèmes de qualité du produit ;

Le produit présente une odeur inhabituelle ou une différence de couleur significative ;

Le produit ne correspond pas aux détails de votre commande ;

Retour/échange sans motif.

Délai de traitement

Dès réception du colis retourné, nous procéderons à son inspection et à son traitement dans les plus brefs délais.

Pour des instructions détaillées, veuillez consulter notre Politique de retour et d'échange.

8. Politique de remboursement

Procédure de remboursement

Une fois votre demande de remboursement approuvée, nous procéderons au remboursement via le mode de paiement initial.

Modalités de remboursement

Le remboursement sera effectué sur le compte de la carte bancaire utilisée pour le paiement, notamment :

American Express
Discover
JCB
Mastercard
VISA

Délai de réception

Selon le délai de traitement des différents établissements bancaires, le remboursement devrait être disponible sous 1 à 3 jours ouvrés.

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après ce délai, veuillez nous contacter rapidement.

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de remboursement.

9. Litiges et droit applicable

Nous nous engageons à résoudre tout problème ou litige pouvant survenir avec nos utilisateurs par la voie de la négociation amiable.

En cas d'échec de la résolution amiable, le litige sera traité conformément à la législation française en vigueur.

Nous respectons la législation française, notamment le RGPD.

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique en fonction des besoins opérationnels et publierons toute modification sur notre site web.

10. Confidentialité et protection des données

Nous attachons une grande importance à la sécurité des informations personnelles de nos utilisateurs.

Lors de la collecte, de l'utilisation, du stockage et de la protection des informations personnelles, nous respecterons les principes de confidentialité et prendrons les mesures raisonnables pour assurer la sécurité des informations.

Pour plus d'informations sur le traitement des données personnelles, l'utilisation des cookies et vos droits relatifs aux données, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

11. Propriété intellectuelle

Les textes, images, la conception des pages, les logos, les graphismes, les descriptions de produits et tout autre contenu affiché sur ce site web sont protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables.

Toute copie, reproduction, modification, diffusion ou utilisation non autorisée à d'autres fins est interdite.

12. Limitation de responsabilité

Dans la mesure du possible, nous mettrons en œuvre tous les moyens raisonnables pour assurer le bon fonctionnement du site web et des services.

Nous fournirons une assistance raisonnable en cas de pertes ou de retards causés par :

Interruption de réseau ;

Maintenance du système ;

Défaillance des communications ;

Retard logistique ;

Événements imprévus ;

Autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Ces conditions n'affectent pas les droits légaux de l'utilisateur.

13. Modification des Conditions d'Utilisation

L'exploitation du site web et le contenu des services évoluant, nous pouvons être amenés à modifier la présente politique d'utilisation.

La version mise à jour entrera en vigueur dès sa publication sur le site web.

En continuant à utiliser les services du site web, vous acceptez la politique mise à jour.

Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance de la dernière version.

14. Coordonnées

Pour toute question concernant la présente politique d'utilisation, le traitement des commandes, les remboursements, la livraison ou la gestion de votre compte, veuillez nous contacter comme suit :

Approche: 9780 Lakemoore Cv, Villa Rica, GA 30180, United States

Téléphone: +1 (678) 656-1889

Adresse email: support@novpitor.com

Horaires d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET).

Nous vous répondrons dans les meilleurs délais après réception de votre demande.