Politique de remboursement

Bienvenue sur la boutique en ligne Novpitor (ci-après « nous »). Afin de vous informer sur les conditions, les modalités et les délais de remboursement, nous avons établi la présente politique. Veuillez lire attentivement ce qui suit avant de faire une demande de remboursement.

1. Cas de demande de remboursement

Vous pouvez demander un remboursement dans les situations suivantes :

Remboursement suite à une annulation de commande

Les commandes conformes aux conditions de la « Politique d’annulation de commande » seront remboursées après validation de la demande d’annulation.

Remboursement suite à un retour de marchandise

Les demandes de retour conformes aux conditions de la « Politique de retour et d’échange » et validées seront remboursées après réception et inspection des articles.

Remboursement en cas de rupture de stock

Si une commande ne peut être expédiée normalement en raison d’un retard dans la mise à jour des informations d’inventaire ou pour toute autre raison, nous vous en informerons et procéderons à un remboursement intégral.

Remboursement en cas de double paiement

Si une même commande est facturée deux fois suite à une anomalie lors du processus de paiement, nous vous rembourserons le montant du double paiement après vérification.

2. Procédure de demande de remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone et nous fournir les informations suivantes :

Numéro de commande ;

Preuve de paiement ;

Coordonnées utilisées lors de la commande ;

Explication du motif du remboursement ;

Photos ou vidéos pertinentes.

Après réception de votre dossier complet, nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais.

3. Processus d’examen des demandes de remboursement

Étape 1 : Soumission de la demande

Les clients soumettent une demande de remboursement accompagnée des documents requis.

Étape 2 : Vérification des informations

Nous vérifions les informations relatives à la commande, les justificatifs de paiement et les documents associés.

Si nécessaire, nous pouvons vous contacter pour obtenir des informations complémentaires afin de finaliser l’examen.

Étape 3 : Notification du résultat de l’examen

Une fois l’examen terminé, nous vous informerons du résultat du traitement de votre demande aux coordonnées que vous nous avez fournies.

Les demandes qui remplissent les conditions de remboursement seront traitées.

4. Modalités de remboursement

Pour garantir la sécurité des transactions, les remboursements seront effectués via le mode de paiement initial.

Les remboursements seront crédités sur le compte bancaire utilisé pour le paiement, notamment :

American Express, Discover, JCB, Mastercard, VISA.

Nous n'effectuons aucun remboursement en espèces, par chèque ou par tout autre moyen.

5. Délai de remboursement

Une fois le remboursement initié, le délai de réception des fonds peut dépendre des procédures de traitement de l'établissement émetteur.

En règle générale : le délai estimé est de 1 à 3 jours ouvrables.

Dans des cas exceptionnels, certains établissements financiers peuvent nécessiter un délai de traitement plus long.

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après le délai estimé, veuillez nous contacter rapidement.

6. Explication du montant du remboursement

Remboursement intégral

Les remboursements intégraux sont généralement applicables dans les situations suivantes :

Annulation de commande approuvée ;

Produit présentant un défaut de qualité ;

Le produit présente des défauts d'aspect évidents ;

Le produit dégage une forte odeur ou présente une différence de couleur significative ;

Les articles reçus ne correspondent pas au contenu de la commande ;

La commande ne peut être expédiée normalement.

Remboursement partiel

En cas de retours partiels, de ruptures de stock partielles ou d'autres circonstances exceptionnelles, nous procéderons au remboursement du montant correspondant en fonction de la situation.

Le montant exact du remboursement sera déterminé après vérification.

7. Cas de refus de remboursement

Une demande de remboursement peut être refusée dans les cas suivants :

Impossibilité de fournir des informations de commande valides ;

Impossibilité de fournir une preuve de paiement valable ;

Incohérence manifeste entre les informations fournies et l'enregistrement de la commande ;

Dépassement du délai stipulé dans la politique de retour et d'échange ;

Autres cas qui, après vérification, ne répondent pas aux conditions de remboursement.

En cas de refus, nous vous en expliquerons les raisons.

8. Clause de non-responsabilité

Exactitude des informations

Les clients doivent s'assurer que les informations relatives à leur commande, à leur paiement et les pièces justificatives fournies sont exactes, complètes et valides.

Tout retard de traitement dû à des informations inexactes peut nécessiter un délai supplémentaire pour vérification.

Délai de traitement bancaire

La rapidité du remboursement dépend de l'efficacité du traitement des différents établissements bancaires.

Une fois le remboursement effectué, si les fonds n'apparaissent pas encore sur votre compte, nous vous recommandons de contacter votre banque pour en vérifier le statut.

Cas de force majeure

En cas de retard de remboursement dû à une maintenance du système, à des délais de traitement des établissements financiers, à des anomalies de réseau ou à tout autre cas de force majeure, nous continuerons à vous accompagner dans le suivi de votre demande.

9. Nous contacter

Pour toute question concernant le statut, le montant ou le traitement de votre remboursement, veuillez nous contacter par les moyens suivants :

Approche: 9780 Lakemoore Cv, Villa Rica, GA 30180, United States

Téléphone: +1 (678) 656-1889

Adresse email: support@novpitor.com

Horaires d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET).

Nous répondrons à votre demande dans les plus brefs délais.